网购买锁需谨慎!3年质保期未到,网店却已关门!网购智能锁靠谱吗?

2019-12-18  来自: 西安朗通科技发展有限公司 浏览次数:273

  智能锁智能,但有的智能锁销售方却玩出了“别样智能”——销售时承诺“保修5年”,结果,售后一年多就关店了!这样的事情就发生在天猫某旗舰店。


  杨先生购买的智能锁,于2018年8月下单,9月9日收货。他告诉记者,使用不到一年,智能锁就不智能了——另拿锁匙开门时,一次要耗上二十分钟左右。


  杨先生买的故障智能锁


  深感不便中,杨先生想到了保修。因为网店和天猫平台,原来一个承诺“保修5年”,一个明确“三年质保”。即使按“三年质保”期算,他这把智能锁的质保期也要到2021年9月23日。


  商家称智能锁“三年质保”


  根据天猫“服务说明”中的“服务注意事项”,“商品在三年内出现质量问题,依据商品出现的实际故障,商家在规定时间内提供维修、补寄零配件或更换全新商品的服务”,“买卖双方也可协商一致采用费用补偿的方式来代替服务”。


  “也就是说,我的这把智能锁,可以要求商家维修;如果不能维修,可以要求更换新的智能锁;如果没有新锁更换,商家应该给我补偿。”抱着这样的想法,杨先生准备联系商家。


  商家称智能锁可修可换可退


  然而,出乎他意料的是,网店售后微信已不能联系,再次登录天猫网站时,发现旗舰店已经关了;而联系天猫客服,对方说,网店关了,找不到了网店联系人,无法维修,只能按商品总价20%赔付309元。


  杨先生不愿接受这一处理结果。因为感觉这是天猫单方面要求他接受的赔付之举;同时,他看到三年质保的赔付规则不是按商品总价款20%赔付,而是在50—1000元之间进行赔付,上限为1000元。


  商家称智能锁“保修5年”


  记者了解到,依据新《消法》和有关三包规定,“XXX旗舰店”关店后,杨先生可以向网络交易平台天猫主张售后服务,并在得不到维修服务的情况下,可以主张退换货。不过,退货时,由于智能锁已使用过,退货时需扣除折旧费。


  记者联系天猫客服后,杨先生获赔800元。


  从上面的时间可以看出,虽然线上网购成为了消费者偏爱的购物方式,但是通过网上购买的智能锁,如果没有对应的线下售后支撑,也是不行的。


  上面的事件也是告诫消费者,在条件允许的情况下,优先选择线下的实体店购买,不仅可以亲自使用智能锁,而且可以通过这种方式,了解品牌形象、规模等信息。


  对于智能锁这种耐用品来说,如果品牌实力不强、产品质量差,也会出现上面案例里面提到的售后问题。


  如果一定要在网上购买,建议优先选择品牌力强的产品,着重关注品牌的线下实力,因为购买之后的安装和之后的售后服务,是甄别品牌好坏一个很重要的因素。