智能门锁消费者满意度调查报告 认为智能门锁非常安全的不到一成

2020-05-18  来自: 西安朗通科技发展有限公司 浏览次数:52

    智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式,受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后,整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来,在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中,结果都不尽人意。


    2019年5月,中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验,结果显示,48.3%的样品密码开启存在安全风险,50%的样品指纹识别开启存在安全风险,85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险。

    调查结果显示,近八成受访者对智能门锁的了解程度不高,仅四成受访者使用过智能门锁产品,不到一成受访者认为智能门锁非常安全,六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全,近六成受访者会通过专业测评结果的途径了解智能门锁,近九成受访者选购智能门锁时考虑最多的因素为安全,近七成受访者会选择在实体店购买。


    1、受访者对智能门锁的了解程度


    在3257名受访者中,1368人表示对智能门锁了解一般,占比42.00%;1125人表示对智能门锁不太了解,占比34.54%;332人表示对智能门锁比较了解,占比10.19%;327人表示对智能门锁非常了解,占比10.04%;105人表示对智能门锁非常不了解,占比3.22%。


    2、受访者使用过智能门锁情况


    调查结果显示,在3257名受访者中,使用过智能门锁产品的有1303人,占比40.01%;没使用过智能门锁产品的有1954人,占比59.99%。


    3、受访者认为智能门锁是否安全


    智能门锁安全吗?在3257名受访者中,有1466人认为智能门锁安全性一般,占比45.01%;979人认为智能门锁比较安全,占比30.06%;325人认为智能门锁非常安全,占比9.98%;325人认为智能门锁不太.安全,占比9.98%;162人认为智能门锁非常不安全,占比4.97%。


    4、智能门锁与传统门锁的安全性对比


    智能门锁比传统门锁更安全吗?调查结果显示,在3257名受访者中,有2117人认为智能门锁比传统门锁安全,占比65.00%;1140人认为智能门锁没有传统门锁安全,占比35.00%。


    5、受访者了解智能门锁的主要途径


    关于了解智能门锁的主要途径,在3257名受访者中,有1857人表示通过专业测评结果了解,占比57.02%;有1469人表示通过亲朋好友推荐,占比45.10%;有1451人表示通过宣传广告了解,占比44.55%;有1064人表示通过销售员推荐,占比32.67%;有479人表示通过其他途径了解,占比14.71%。


    6、选购智能门锁时考虑的主要因素


    关于选购智能门锁时考虑的主要因素,在3257名受访者中,考虑安全因素的有2837人,占比87.10%;考虑质量因素的有2376人,占比72.95%;考虑便捷因素的有1588人,占比48.76%;考虑品牌因素的有1582人,占比48.57%;考虑价格因素的有1573人,占比48.30%;考虑外观因素的有494人,占比15.17%。


    7、选购智能门锁产品的主要渠道


    关于选购智能门锁的主要渠道,在3257名受访者中,有2183人选择在实体店购买,占比67.02%;有1469人选择在电商平台购买,占比45.10%;有479人选择在厂家官网购买,占比14.71%;有327人选择通过其它渠道购买,占比10.04%。


    根据本次调查结果,总结归纳出以下几点调查结论:


    一、近八成受访者对智能门锁不太了解或了解一般。调查结果显示,虽然有近六成受访者没使用过智能门锁,但对智能门锁不太了解或一般了解的受访者占到近八成,对智能门锁比较了解和非常了解的均只占到一成。


    二、认为智能门锁非常安全的受访者不到一成。调查结果显示,有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全,有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全。但认为智能门锁非常安全的受访者不到一成,有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般,另有一成多受访者认为不安全或不太.安全。


    三、受访者选购智能门锁首要考虑安全因素。调查结果显示,近九成受访者表示选购智能门锁时会考虑安全因素,六成多受访者表示会从实体店购买智能门锁,四成多受访者表示会从电商平台购买,一成多受访者表示会从厂家官网购买。此外,近六成受访者表示通过专业测评结果了解智能门锁。


    四、由于便捷、开门不繁琐原因选择智能门锁的受访者最多。调查结果显示,七成多受访者表示因便捷、开门不繁琐选用智能门锁,六成多受访者因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁,近半受访者因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁,四成多受访者因提升安全保障选用智能门锁,超一成受访者因身边亲人朋友都有跟着选择智能门锁。


    五、受访者认为智能门锁最可能发生的问题是异常解锁或无法解锁。调查结果显示,超七成受访者认为智能门锁可能出现异常解锁或无法解锁问题,四成多受访者认为可能出现电池不足无法开锁问题,超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱,淋雨或出汗后指纹识别不了问题;超两成受访者认为手机系统升级,智能门锁的兼容性不强;近两成受访者认为可能出现人脸识别不了问题。


    六、受访者最担心智能门锁的开门指令泄露。调查结果显示,受访者最担心服务器被攻击导致开门指令泄露,其次是担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁,以及担心开门数据指令被窃取(人脸、指纹被复制等。只有一成多受访者表示对智能门锁非常满意,七成多受访者表示一般或比较满意,超过一成受访者表示不太满意,另有少数受访者表示非常不满意。