很多用户目前对智能锁的认知还处在不信任阶段

2017-07-21  来自: 西安朗通科技发展有限公司 浏览次数:772

智能锁作为智能家居的入口,近年来,随着人们生活水平的提高及智能家居概念的火热,智能锁也随着火热了起来;且随着智能锁品质、稳定性的提升及性价比的提高,智能锁已逐渐被人们所接受,并引来了海尔、中兴、大华、海康、正泰、美的、小米等各行业巨头,以及一大批新兴和互联网智能锁品牌的涌入。

 

智能锁行业虽然非常火热,但火热的背后还隐藏着许多问题。比如,售后服务滞后,用户认知度不高及用户使用过程中仍存在安全隐患等,这严重阻碍了智能锁的普及。

 

王岩研发团队

在这样的背景之下,有一家互联网保险企业打出了“创新保险+后服务”的组合拳,为智能锁行业量身定制了产品责任险、家财险、盗抢险、第三方责任险及延保责任险等保险方案,同时建立了SaaS、KPI管控等管控系统,解决了智能锁企业在生产、售后及用户安全保障等方面的疼点,让智能锁企业腾出更多精力来专注于产品的生产、研发和销售。目前,该公司已与中兴、大华、正泰、顶固、耶鲁、曼亚、果加、四季沐歌等品牌达成了合作或是合作意向。

 

门锁本身就是家居的物理入口,同时也有望成为智能家居的新入口。因此,在市场的诱惑下,各大企业纷纷在生产、研发、销售等环节发力,并取得了一定的成效,市场也呈现出了一片欣欣向荣的景象。

 

尽管市场前景被看好,但石坚却认为,在智能锁行业在快速发展的同时,同质化现象也日趋严重,而且整个行业的品质和服务呈现出了参差不齐的现象。因此,智能锁虽是一个充分竞争的市场,但企业在产品运营、销售和服务的整个流程中,还存在很多风险点。

 

而在这样一个充分竞争的市场中,大多企业却把主要精力放在了生产、销售和研发上,忽略了智能锁在售后及使用过程中可能出现的一些安全保障,而且这已成为智能锁普及的绊脚石之一。首先,智能锁虽有家电化、消费电子化的趋势,但人们更关注门锁本身的安全属性;其次,智能锁与空调一样属于重安装、重服务的行业,用户更关注交付到手中的是不是可以直接使用的成品。

 

在我看来,中国智能锁行业之所以呈现出了这样的发展状态,对智能锁企业而言,的问题在于市场仍处于教育和普及初期,大多企业无暇顾及生产和销售之外的事务;而对于用户来说,除了门锁本身的功能差异外,他们最关心的还是门锁的安全性和售后服务。“这两者是目前阻碍智能锁普及的重要因素。谁能解决这个难题,谁就将占领市场的高地。”石坚说道。

经过进一步的行业调研,智能锁企业在销售的过程中,用户接触新事物的同时,顾虑也比较明显,尤其是用户对智能门锁安全属性的依赖,依然是的阻碍智能门锁普及的痛点;同时,在安装过程中存在工程师技术不够过硬、服务意识差等问题,不仅造成用户体验不好,甚至有操作不当引而起人伤事故和财产损失的风险存在。

 

此外,售后过程中,除了门锁由于质量或者安装不当等原因导致的维修外,门锁延保仍是用户最后关注的问题之一。就目前来看,一般的智能门锁的质保期为1年,只有少部分智能锁的质保期为2年。而顶吉智能锁是两年包修,终身维护.“但是门锁的使用寿命远超保质期,而延长保修意味着企业要承担更高的成本。不仅仅如此,在质保期内,对于门锁的返修、服务以及零配件的供应链都是一个既繁冗而又耗费精力的难题。

 

而基于上述痛点,未来智能锁与保险公司进行捆绑的信任背书将成为行业标配。因为,安全性永远是用户选择智能锁的关键,而用户选择一款产品更多的是基于对这家企业和它所倡导的理念的信赖和认可。因此,通过与保险公司合作,是智能锁企业赢得用户信任的更好背书方式。这对不仅可以提高智能企业在经营过程中的风险管控能力,而且对消费者来说是一种天然的保障,更体现了一个企业对消费者负责任的态度。

同时,智能锁的安装服务将越来越专业化和标准化。作为重安装的智能锁行业,除了产品品质影响到用户的使用体验之外,安装过程中可能留下的隐患也对用户的使用造成影响;同时,在安装过程中工程师的技能水平和服务意识的好坏,不仅影响到安装的质量,更影响到消费者对该品牌的印象和看法;而如果工程师的服务水平及安装质量不过关的话,极有可能会引发一些人伤事故,甚至是财产的损失。因此,未来消费者对售后服务会越来越重视,品牌商也将更加愿意去选择更为专业的第三方服务平台进行售后外包。

 

此外,在智能锁的整个售后过程中,除了由于产品本身的质量原因及安装不当导致的维修外,企业面临的问题就是延保。因此,通过保险公司将延保作为一种重要的手段对商品进行全流程调节,一方面由保险公司均摊了风险及成本,另外一方面通过专业的第三方解决了产品的线下服务问题,更为重要的是,通过保险公司对产品进行延保包装,更可以作为一种标准化产品输出,从而作为重要的金融杠杆而起到增收的作用。

 

综上所述,智能门锁与保险公司进行捆绑,以及选择专业的第三方服务平台进行安装和售后外包,是智能锁企业赢得用户很好的信任背书。